我们这些做装修的人,一见到客户,就像是女儿国人见到唐僧......
对我们来说,面对客户,就是一种众人皆主我为仆的感觉.因为从一开始
接触,就总是处于无语凝噎的状态.
你,是不是跟小梦一样,常常遇到此类情况?
比如,产品都还没介绍完呢,客户已经开始摇了摇头:"别的也听不懂,就告诉我装下来得多少钱吧!"what?客户是上帝,小梦只能自抱自泣~
还有,图纸刚出来,客户就说:"你这个是小清新的风格,但是我想要的既有小清新又有奢华感,还要特别,装起来要显得空旷有梦幻感."小梦感觉除了第一次设计图稿是我的想法,之后的我就是一个任人摆布的傀儡.图纸方案改了一遍又一遍,最后看起来就是个四不像--
总之,客户的要求就是高端,大气,上档次.而且,价格要便宜,别人的多好,就这样的给我装一个!
不仅仅是这些,关于比价,定方案,签约,总有100种套路neng死你.
关于比价,排场一定要大,炮灰一定要多,最起码找6家比,如果昨天股票喜迎涨停板,心情一好就找10家比!
关于定方案,什么?!做方案报价还要收定金?那算了,我去找别的装修公司,不信有业务还没有人做
关于签约,一个月的时间,反复修改平面方案,最起码再用一个月,跟你磨优惠"再给我申请点优惠我就签单"
关于货比三家,曾经有位客户发来照片,说是他家楼下的,好奇心让我点进去,求生欲让我退出来,这叫一个辣眼睛的混搭,真的不想diss你"厦门房价这么贵,你把家装成这样是浪费?"
哪里有套路,哪里就有反套路.于是装修公司就形成了系列坑客户的必杀技:
客户:我家100㎡,全部装下来多少钱?
装修公司:不要999,不要888,每平只要666,全包6万6
客户:都包含些啥?
装修公司:基本基础硬装全部都包含
客户:哇!这么便宜!就你了!
结果等签订合同之后,装完花了10万8
客户:我家100㎡,全部装完要多少钱?
装修公司:高端品牌,德国进口,全包18万8
客户:太贵了!严重超预算
装修公司:我们公司在做活动超大力度,交2万低5万,还送豪华家电大礼包哦!
客户:那挺划算!就你了!
装完后发现,平时装也是15万8
客户:我家100㎡,全部装完要多少钱?
装修公司:全包18万8,主材都是一线大·牌,辅材采用德国进口的,比如-
客户:听起来性价比确实挺高的,好心动!
装修公司:现在做活动,主材还可以免升级哦!
客户:那就你了!
装完发现,高端品牌德国进口都不过是次等产品,甚至有些产品根本不是签约时合同承诺的产品.
但是!这些情况不会在梦美居出现!
但是!这些情况不会在梦美居出现!
但是!这些情况不会在梦美居出现!
重要的事情说三遍!!!
我们确实没有太多优惠
但是我们的价格是实实在在的!
我们确实没有太多优惠
但是我们给客户的每一分让利都是货真价实的!
我们确实没有太多优惠!
但我们也没有任何名不符实,坑蒙拐骗!
在前期:一个电话,梦美居的设计师就上门沟通,当面商定想要的风格,并根据实际户型和测量情况做个性化设计,不出门就享受了免费上门量房和报价,真正的坐享其成.
关于材料:小梦家所有材料均为一二线品牌,所见即所得,价格比市面上还低,根本不需要客户建材市场跑断腿.
在中期:专项经理建立了一个实时播报的微信群,每隔三五天就去一次工地,将施工进度以图片或者视频的形式发送给客户查看.周到又细致的服务态度,不耽误客户工作生活,也无需请假来回折腾.
关于团队:从售前,售中,售后,小梦的同事们各负其责.最少四个部门,四个班组,三个专项人员,保证各个流程的顺利衔接,大约20多人的团队专门服务.
(横平竖直是必须的,还要按照规定尺寸,力争分厘不差)
关于售后:小梦家的一条龙服务囊括了设计,建材,施工,售后等因素,提供整套家装解决方案,并提供5年水电保修+2年基础保修,终身维修的售后服务,届时也仅需一个电话,售后到家.
梦美居知道,每个认真生活的人都值得被认真对待,每一个对家的美好期许都值得用心呵护.